简体中文|English

搜索

当前位置:集团首页 - 企业动态 - 正文内容

廊坊清泉供水公司多措并举优化营商环境

来源:河北建设投资集团 日期:2021-03-17 09:49:13

为进一步优化营商环境,提高供水服务质量,今年以来,廊坊清泉供水公司根据全省“三重四创五优化”活动及相关工作要求,紧紧抓住“放管服”改革这个“牛鼻子”,着力补齐短板,不断完善服务机制,创新服务举措,以“减环节、简资料、压时限”为目标,最大力度深化服务改革,在全面提高供水接入效率上“服”出吸引力,做出市场竞争力,为公司营商环境持续向好及企业发展构筑新优势。

做好“加法”,实现效率最快。服务前移,主动拓展区域市场是公司2021年优化营商环境的一项重要举措。针对工作流程和服务效率等方面存在的问题,精准施策,变“等待服务”为“主动服务”,对新建项目根据用水需求提前介入,多部门联合主动上门对接,告知办事流程,主动解答涉水诉求,为用户制定合理便捷的接水方案。近日,积极协调组织运行、工程、技术等相关部门共赴龙河园区管委会对园区三年招商项目、投入产能、对应水量提升及供水服务满意度进行座谈走访,对用户用水需求、供水管线、配套管网建设情况进行摸排调研,挖潜拓展,持续提升。 

做好“减法”,实现流程最简。在报装方面,牢固树立“营商环境就是生产力”理念,结合工作实际,对现用水报装流程深入梳理整合,明确各环节标准、职责和时限,重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。下一步将积极对标先进城市,按照让“数据多跑,客户零跑”的工作思路,刀刃向内,自我加压,将新报装业务办理环节、办理时限再压缩、再优化,全面推进“流程再造”。

做好“乘法”,实现标准最高。始终坚持高标准定位,进一步深化标准服务、主动服务,聚焦纾难解困精准化。坚持目标导向、问题导向、结果导向,派专人定期走访调查,发放《优化营商环境满意度调查问卷》,倾听客户内心真实声音,及时分析反馈的建议与意见,制定改进方案,跟进后续服务,做好优化服务的乘法,确保办事企业“零差评”;积极推进线上“智慧平台”和线下窗口信息互联互通、数据共享共用,形成窗口(实体端)为依托,政务服务云平台(电脑端)、手机微信公众号(移动端)为支撑的多种办事渠道并存的“三端”业务受理办理新格局,力争全业务、全流程、全过程网上可办,让更多的便民事项可网上受理、网上支付、网上办理,最大限度做到“零上门”“零跑腿”。

做好“除法”,实现形象最优。聚焦公司形象亲民化,始终把作风建设摆在首位,强化监督检查,强化考核问责,通过日常督导和测评,做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法,切实把“我为群众办实事”实践活动作为2021年党史学习教育重要内容,深入开展“学雷锋”、“春风行动”主题志愿服务活动,大力弘扬社会主义核心价值观和企业“三心”文化理念。同时组织窗口人员开展业务知识、服务技能提升培训,提升主动拓展业务能力,增强主动服务意识,着力打造不仅让用户满意,更让用户感动的服务品牌,为优质服务保驾护航。

             (廊坊清泉供水公司 张进供稿)

集团首页|关于建投|联系我们

版权所有 ? 2009-2017 河北建设投资集团有限责任公司 冀ICP备 07009092 号

建议浏览器版本为IE8及以上版本